Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

1. Conditions de Retour

Le client dispose d’un délai de 35 jours après réception de sa commande pour demander le retour d’un article.
Les produits doivent être renvoyés dans un état strictement identique à celui de la livraison, sans traces d’utilisation et accompagnés de leur conditionnement ainsi que de tous les éléments fournis.

Afin d’assurer un contrôle précis des articles réceptionnés, aucun échange direct n’est effectué.

Conditions essentielles :

• Les demandes doivent être formulées par email et doivent comporter le numéro de commande ainsi qu’une description du motif du retour.

• Tout renvoi effectué sans autorisation préalable ne pourra pas être accepté.

• Les articles doivent être soigneusement protégés pour éviter tout dommage pendant le transport.

2. Annulation de Commande

Le client peut solliciter l’annulation de sa commande dans un délai maximal de 24 heures, sous réserve que l’expédition ne soit pas encore engagée.
En cas d’acceptation, un remboursement complet sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Si le délai de 24 heures est dépassé ou si l’envoi est déjà en cours, l’annulation n’est plus possible ; la demande de retour reste toutefois autorisée conformément à la procédure en vigueur.

Cas particuliers :
En présence d’un produit non conforme ou endommagé, un remboursement adapté sera accordé selon la situation.
Les commandes personnalisées ne peuvent être annulées une fois la production initiée.

3. Processus de Remboursement

Le client doit contacter le service d’assistance en indiquant son numéro de commande ainsi que les précisions nécessaires. Des photos peuvent être demandées si utile.
Après étude du dossier, une réponse détaillant la décision sera transmise.

Procédure :

• Si la demande est validée, les instructions de retour seront fournies.

• Après réception et vérification de l’article, le remboursement sera réalisé dans un délai de 1 à 4 jours ouvrés via le même moyen de paiement.

• L’étiquette de retour est transmise sous format électronique ; le client doit la télécharger, l’imprimer et la coller sur le colis avant l’expédition.

• Une confirmation du montant remboursé sera envoyée par email.

4. Frais de Retour et Responsabilités

Les produits doivent être retournés à l’adresse communiquée lors de l’autorisation de retour.
Si le retour découle d’un défaut constaté ou d’une erreur de préparation, les frais de renvoi seront intégralement pris en charge.

Conditions financières :

• Pour les retours motivés par des raisons personnelles, les frais de renvoi restent à la charge du client.
• Le montant remboursé peut faire l’objet d’un ajustement pour couvrir les frais de gestion associés.
• Aucun retour ne sera accepté si l’article présente des signes d’usure, des dommages ou ne respecte pas les conditions établies.

5. Délais de Crédit du Remboursement

Une fois la procédure effectuée, le transfert du remboursement dépendra exclusivement du traitement réalisé par l’établissement financier du client.
Les éventuels délais bancaires ne relèvent pas de la responsabilité d’Habitatete.

6. Informations de Contact – Habitatete

Email : rateus@habitatete.com
Téléphone : +65 (807) 07993
Adresse : APT BLK 70 CIRCUIT ROAD #09-49, SINGAPORE 370070, SINGAPORE
Horaires d’assistance : Lundi à vendredi, 09h30–16h00
Zone de livraison : France entière