Guide d’Achat (FAQ)

1. Comment passer une commande ?

Pour effectuer un achat sur habitatete.com, il vous suffit de :

• choisir le produit souhaité ;

• sélectionner les options disponibles (dimensions, couleur, quantité) ;

• ajouter l’article au panier ;

• renseigner les informations nécessaires lors du passage en caisse ;

• valider le paiement via l’un des moyens acceptés.

Une confirmation contenant les détails de votre commande vous sera envoyée par email.

2. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons des paiements sécurisés via :

• Visa ;

• MasterCard ;

• Discover ;

• Diners Club ;

• JCB.

Toutes les transactions sont protégées par un système de cryptage conforme aux normes européennes de sécurité.

3. La livraison est-elle offerte ?

Oui, la livraison est entièrement gratuite partout en France, sans frais supplémentaires.

4. Quel est le délai de traitement des commandes ?

Les commandes sont préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après réception du paiement.

5. Quels sont les délais de livraison ?

Une fois expédiée, votre commande est généralement livrée dans un délai estimé de 7 à 14 jours ouvrés, selon la zone de livraison et les conditions logistiques.

6. Comment suivre ma commande ?

Dès l’expédition, un email contenant le lien de suivi vous sera envoyé.
En cas de difficulté, notre service d’assistance reste à votre disposition.

7. Puis-je modifier ou annuler une commande ?

• Une commande peut être annulée dans un délai maximal de 24 heures, si elle n’a pas encore été expédiée ;

• Le remboursement intégral est alors effectué via le même mode de paiement ;

• Si la demande est effectuée après 24 heures ou si la commande a déjà quitté l’entrepôt, l’annulation n’est plus possible.

• Dans ce cas, le client pourra réceptionner le colis puis utiliser la procédure de retour et de remboursement pour renvoyer les produits, dans le respect des conditions applicables.

8. Comment fonctionnent les retours et remboursements ?

Vous pouvez demander un retour dans un délai de 35 jours après réception.

Conditions :

• le produit doit être intact ;

• non utilisé ;

• accompagné de son emballage d’origine.

Le remboursement est traité dans un délai de 1 à 4 jours ouvrés après vérification de l’article retourné.

9. Que faire si je reçois un produit endommagé ou incorrect ?

En cas d’anomalie, merci de nous contacter en fournissant :

• votre numéro de commande ;

• une description du problème.

Votre dossier sera examiné selon la procédure prévue pour les produits non conformes.

10. Les produits sont-ils garantis ?

Oui, tous les articles bénéficient de la garantie légale applicable en France.
Vous pouvez contacter notre service d’assistance pour initier une demande d’intervention.

11. Où livrez-vous ?

Nous assurons la livraison sur tout le territoire français, y compris les zones éloignées.

12. Comment contacter le service client ?

Vous pouvez nous joindre via les coordonnées suivantes :

Email : rateus@habitatete.com
Téléphone : +65 (807) 07993
Adresse : APT BLK 70 CIRCUIT ROAD #09-49, SINGAPORE 370070, SINGAPORE
Horaires d’assistance : Lundi à vendredi, 09h30–16h00
Zone de livraison : France entière